銷售行業中有一句廣為流傳的話：“不要賣牛排，要賣香味！”這是在上世紀30年代中期由埃爾默·惠勒提出的概念，目的是讓潛在客戶關注產品的華麗特點，即“驚叫（wow）”因素。

最近，人工智能（AI）給我們帶來了很多驚喜，盡管這項技術已經提出多年，但現在的領導者們越來越關注“驚叫（wow）”背后的“為什么”。

釋放價值

麥肯錫最近的一項全球研究顯示，55%的公司報告稱，他們的組織已經應用了人工智能技術，主要用于產品開發或服務運營。對很多人來說，人工智能已近成為推動各行各業轉型的引擎，提供了以往難以想象的預測洞察力、自動化和決策能力。

然而，麥肯錫在他們對人工智能應用的建議中給出了一個有趣的警告：

“我們一個一致的發現是，工作能力更強的人對成功所需的人工智能持有更樂觀的態度。他們尤其關注人工智能的應用價值，通過重塑他們的組織來獲得這樣的價值。他們正在評估和測試通過使用現有人工智能服務帶來的效率和速度，并開發能力來創造競爭優勢，例如通過使用自己的專有數據來調整模型并訓練它們。”

這種價值觀是一次關鍵的思維方式轉變，將數據和人工智能重新定義為等待人類智慧釋放真正潛力的工具。人類以創造力和同理心為獨有特性，這些也是人類區別于機器的關鍵銀簇。

以Airbnb為例，它在從初創公司發展成行業巨頭的過程中，通過專注于人類對連接的渴望而取得了巨大的成功。他們利用數據了解旅行者的偏好，并結合人類驅動的體驗，創造出了自己的獨特性。

人機協同

對于一些領導者來說，或許會被不那么明確的美好未來所迷惑，而忽視了公司的成功，這取決于公司管理者，而不只是產品和流程。

也就是說，真正有遠見的管理者總是將自己置于他們的業務戰略中心，將技術視為一種促進因素而非解決方案。當我們在數據、人工智能和人類創造力之間實現協同時，真正的魔力就會展現出來，這是可持續創新新的三角形。

可持續創新并不意味著你設法讓一個創新的想法在一段時間內持續下去，而是一個持續改進的過程。跨行業和領域的溝通是這個過程的重要組成部分，通過分享見解和最佳實踐，我們可以創建符合所有人利益的解決方案。由微軟、Adobe和SAP領導的開放數據倡議就體現了這種合作精神，賦予企業從數據中獲得更多價值的能力，并促進更加互聯的數據格局。

以下是人類創造力為可持續創新增加價值的其他方式：

第一，彈性和適應性。

根據埃森哲的數據顯示，90%的企業領導者正在應用人工智能來應對運營彈性面對的各種挑戰，包括利用技術預測市場變化、優化供應鏈和調整業務策略。

除了這些前瞻性能力，人工智能還通過幫助在網絡攻擊、軟件故障或極端天氣等事件中維持運營，來提高公司當前的業務彈性。

然而，彈性和適應性是有區別的，即使是人工智能也無法預測未來。雖然它在基于“已知-已知”和“已知-未知”模型的情景建模方面表現出色，但人工智能缺乏數據輸入來應對“未知-未知”，即需要人類想象力來解決隨機復雜問題。

通過將人工智能的力量與人類解讀結果以獨特的方式相結合，組織將能夠更好地應對未來的挑戰。

第二，環境保護。

大數據和人工智能為減少有害排放和縮小公司碳足跡提供了變革性機會。

全球各大公司已經在分析能源消耗模式和改善資源配置方面取得了顯著進展。例如，谷歌已經優化了其用水方式，雀巢正在將二氧化碳轉化為綠色產品，沃爾瑪正在用人工智能技術幫助減少食物浪費，這些都是通過數據和人工智能實現的。

然而，紐約時報指出，到2027年，人工智能服務器每年可能會消耗85-134太瓦時（TWh）的電力，這相當于阿根廷、荷蘭和瑞典每年的用電量。

因此，雖然人工智能有能力優化能源使用，但所需的能量可能會抵消任何積極影響，這就是人類發揮作用的地方，主要是通過克制的心態。

加利福尼亞州州長加文·紐森剛剛簽署了兩項重要的氣候披露法律，要求私營公司每年報告其碳排放和能源使用情況，為更多的監管奠定了基調。這是一個關鍵的例子，說明如果創新要在長期內可持續發展，人類必須繼續參與其中。

第三，負責任的創新。

在我們應用大數據和人工智能技術時，不僅要追求業務增長，還要以尊重個人、社會和我們生活的環境的方式來實現增長。

聯合國教科文組織是AI倫理全球標準的制定者，該組織指出，源自人工智能的快速變化可能會強化偏見、威脅人權，并對已經處于邊緣化的群體造成進一步傷害。

我們對抗這些威脅的最佳防御是我們自己的人類同理心，確保我們始終努力以目標為重，而不是以利潤為重。

人類幫助促進負責任的AI創新的其他方式包括：

雇用多樣化的領導者和專家來幫助識別數據中的潛意識偏見；

監控生成性AI內容，確保其不含任何冒犯性材料或有害指導；

驗證數據來源，確保AI從可信輸入中學習；

制定明確的指導方針和治理（自上而下），共同負責保護敏感客戶信息；

提升我們的勞動力技能，彌合數字鴻溝，并保護他們不被大規模自動化所取代/替代。

持續創新，保持初心

在很多方面，創新是逐漸發生，然后突然爆發的，會經歷發布、演示、更新、更快、更好的發展過程。

人類很容易被華麗的特點所分散注意力，但作為領導者，必須謹記，我們有責任過濾噪音，專注于實質。

真正的挑戰不在于我們獲得正確技術的能力，而在于我們如何將技術與定義我們作為人類的永恒品質相結合。

正是在這種平衡中，我們將開辟通往可持續創新的道路——一條不斷豐富我們的產業、賦予我們力量，并為后代留下寶貴遺產的道路。